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Gestion des Patients et Contacts

Gérer les patients, les relations familiales, les responsabilités et les contacts dans Zermmi

Aperçu

Zermmi fournit deux systèmes interconnectés pour gérer les personnes :

  • Patients (page 
    /patients
    ) : Personnes qui reçoivent des soins dentaires dans votre cabinet
  • Contacts (page 
    /contacts
    ) : Personnes qui ne sont pas des patients mais ont des relations avec vos patients (par ex., parents de patients mineurs, aidants, contacts de facturation)

Les deux systèmes fonctionnent ensemble pour vous aider à gérer les connexions familiales, les responsabilités légales, les relations de facturation et les contacts d'urgence.

Gestion des Patients

Ajouter un Nouveau Patient

  1. Naviguer vers la Page Patients

    • Cliquez sur Patients dans la navigation principale
    • Cliquez sur le bouton + Nouveau Patient (en haut à droite)

  2. Remplir les Informations du Patient

    Le formulaire patient est organisé en six sections :

    Section 1 : Informations Personnelles

    • Prénom (requis)
    • Nom (requis)
    • Date de Naissance (requis) - Utilisez le sélecteur de date ou tapez au format JJ/MM/AAAA
    • Genre (optionnel) - Sélectionnez dans le menu déroulant

    Section 2 : Coordonnées

    • Email (optionnel) - Requis si vous souhaitez envoyer des communications par email
    • Téléphone Mobile (optionnel) - Requis si vous souhaitez envoyer des SMS ou messages WhatsApp

    Section 3 : Adresse Principale

    • Rue (optionnel)
    • Numéro (optionnel)
    • Code Postal (optionnel)
    • Ville (optionnel)
    • Pays (optionnel)

    Conseil : Le champ d'adresse utilise l'auto-complétion Google Places. Commencez à taper une adresse et sélectionnez dans les suggestions pour des données de localisation précises. Cela aide à la correspondance familiale !

    Section 4 : Adresse de Facturation

    • Cochez "Identique à l'adresse principale" si l'adresse de facturation correspond à l'adresse principale
    • Sinon, remplissez les champs d'adresse de facturation séparés

    Remarque : Si les champs d'adresse de facturation sont remplis, ils doivent être complets (tous les champs requis)

    Section 5 : Assurance

    • Informations d'Assurance (optionnel) - Champ texte libre pour les détails d'assurance

    Section 6 : Préférences de Communication

    • Langue Préférée (requis) - Sélectionnez : Anglais, Allemand, Français ou Italien
    • Autorisations de Communication - Voir Préférences de Communication ci-dessous

  3. Enregistrer le Patient

    • Cliquez sur Enregistrer pour créer le dossier patient
    • Vous serez redirigé vers la page de détails du patient

Consulter les Informations du Patient

  • Cliquez sur n'importe quel nom de patient dans la liste Patients pour voir son profil complet
  • La page de détails du patient affiche :
    • Informations personnelles et coordonnées
    • Détails d'adresse et de facturation
    • Relations familiales
    • Responsabilités (qui est responsable de ce patient, et de qui ce patient est responsable)
    • Préférences de communication
    • Historique de traitement (le cas échéant)

Modifier les Informations du Patient

  1. Depuis la page de détails du patient, cliquez sur le bouton Modifier
  2. Effectuez vos modifications
  3. Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour le dossier

Important : Les modifications des préférences de communication prennent effet immédiatement et impacteront les canaux de notification utilisés pour les rendez-vous et rappels.

Relations Familiales

Zermmi vous aide à connecter les membres de la famille pour simplifier la coordination des soins et la facturation.

Comprendre les Types de Relations

Zermmi prend en charge 8 types de relations :

| Type de Relation | Exemple d'Utilisation | |------------------|----------------------| | Parent | Connecter un patient enfant à sa mère ou son père | | Enfant | Connecter un patient parent à son fils ou sa fille | | Conjoint | Connecter des partenaires mariés | | Partenaire | Connecter des partenaires domestiques (non mariés) | | Frère/Sœur | Connecter des frères et sœurs | | Grand-parent | Connecter des petits-enfants aux grands-parents | | Petit-enfant | Connecter des grands-parents aux petits-enfants | | Autre | Toute autre relation familiale non couverte ci-dessus |

Comment Ajouter une Relation Familiale

  1. Naviguer vers la Page de Détails du Patient

    • Allez sur 
      /patients
      et cliquez sur un patient

  2. Ouvrir la Section Famille

    • Faites défiler jusqu'à la section Famille ou Relations
    • Cliquez sur + Ajouter une Relation

  3. Sélectionner la Personne Liée

    • Utilisez la Recherche de Personne pour trouver le patient lié
    • Tapez son nom et sélectionnez dans le menu déroulant

    Conseil : Si vous avez entré des adresses correspondantes, Zermmi affichera des suggestions familiales basées sur les patients vivant à la même adresse !

  4. Choisir le Type de Relation

    • Sélectionnez la relation appropriée dans le menu déroulant
    • Par exemple, si vous ajoutez le parent d'un enfant, sélectionnez "Parent"

  5. Ajouter des Notes (Optionnel)

    • Ajoutez toutes les notes pertinentes sur la relation

  6. Enregistrer

    • Cliquez sur Enregistrer pour créer la relation

Relations Bidirectionnelles

Important : Les relations sont automatiquement bidirectionnelles !

Lorsque vous créez une relation, Zermmi crée automatiquement la relation réciproque :

  • Si vous ajoutez Jean comme Parent d'Emma, le système ajoute automatiquement Emma comme Enfant de Jean
  • Si vous ajoutez Sarah comme Conjoint de David, le système ajoute automatiquement David comme Conjoint de Sarah

Cela garantit que vos arbres généalogiques sont toujours cohérents et complets.

Suggestions Familiales

Lors de l'ajout d'un nouveau patient avec une adresse correspondant à des patients existants, Zermmi va :

  1. Détecter les membres potentiels de la famille à la même adresse
  2. Suggérer des relations que vous pourriez vouloir créer
  3. Afficher une liste de patients à la même adresse avec des options pour :
    • Créer des relations familiales
    • Assigner des responsabilités (voir section suivante)

Cette fonctionnalité vous aide à connecter rapidement les membres de la famille sans recherche manuelle !

Consulter les Relations Familiales

Les relations familiales sont organisées par contexte dans la page de détails du patient :

  • Parents
  • Enfants
  • Conjoints
  • Partenaires
  • Frères/Sœurs
  • Grands-parents
  • Petits-enfants
  • Autre

Chaque relation affiche :

  • Nom de la personne liée (lien cliquable vers son profil)
  • Type de relation
  • Notes (le cas échéant)
  • Badge indiquant si la relation a été générée par le système

Responsabilités (Légales, Financières, Urgence)

Les responsabilités vous aident à suivre qui est responsable de quoi concernant les soins, la facturation et les situations d'urgence d'un patient.

Trois Types de Responsabilités

1. Tuteur Légal

"Peut prendre des décisions légales et donner son consentement"

  • Utiliser pour : Parents de mineurs, tuteurs nommés par un tribunal, représentants légaux
  • Important pour : Consentement de traitement, décisions médicales
  • Exemple : Parent d'un patient de 10 ans

2. Responsable Financier

"Responsable de la facturation et des paiements"

  • Utiliser pour : Personne ou entité responsable du paiement des factures
  • Important pour : Facturation, collecte des paiements, communications de facturation
  • Exemple : Parent payant pour le traitement orthodontique de leur enfant adulte

3. Contact d'Urgence

"Personne à contacter en cas d'urgence"

  • Utiliser pour : Qui appeler si quelque chose ne va pas pendant le traitement
  • Important pour : Urgences médicales, situations inattendues
  • Exemple : Conjoint, parent ou ami de confiance

Comment Ajouter une Responsabilité

  1. Naviguer vers la Page de Détails du Patient

    • Allez sur 
      /patients
      et cliquez sur un patient

  2. Ouvrir la Section Responsabilités

    • Faites défiler jusqu'à la section Responsabilités
    • Cliquez sur + Ajouter une Responsabilité

  3. Choisir le Type de Responsabilité

    • Sélectionnez parmi : Tuteur Légal, Responsable Financier ou Contact d'Urgence

  4. Sélectionner la Personne Responsable

    Vous avez deux options pour qui peut être responsable :

    Option A : Un Autre Patient

    • Sélectionnez l'onglet Patient
    • Recherchez et sélectionnez un patient existant
    • Exemple : Un autre membre de la famille qui est également patient

    Option B : Un Contact (Non-Patient)

    • Sélectionnez l'onglet Contact
    • Recherchez et sélectionnez un contact existant
    • Si le contact n'existe pas encore, vous devrez d'abord le créer (voir Gestion des Contacts)
    • Exemple : Parent qui n'est pas patient dans votre cabinet

  5. Définir la Priorité (Optionnel)

    • S'il y a plusieurs personnes avec le même type de responsabilité, définissez l'ordre de priorité
    • Numéros inférieurs = priorité plus élevée (1 = primaire)

  6. Marquer comme Primaire (Optionnel)

    • Cochez "Primaire" pour désigner ceci comme la personne responsable principale
    • Utile lorsque vous avez plusieurs contacts d'urgence mais qu'un est préféré

  7. Ajouter des Notes (Optionnel)

    • Ajoutez tout contexte ou instruction pertinent

  8. Enregistrer

    • Cliquez sur Enregistrer pour créer la responsabilité

Comprendre "Responsable De"

En plus d'afficher qui est responsable d' un patient, Zermmi affiche également les cas où un patient est responsable d'autres personnes.

Par exemple, si Sarah est le Tuteur Légal d'Emma (sa fille), les deux profils afficheront :

  • Profil d'Emma : Tuteur Légal = Sarah
  • Profil de Sarah : Responsable De = Emma (en tant que Tuteur Légal)

Cette vue bidirectionnelle vous aide à comprendre rapidement toutes les relations.

Détection des Mineurs

Zermmi affiche automatiquement un badge "Mineur" pour les patients de moins de 18 ans. Cela vous aide à :

  • Identifier rapidement les patients qui ont besoin de tuteurs légaux
  • Assurer l'obtention du consentement des tuteurs
  • Se conformer aux réglementations concernant les mineurs

Préférences de Communication & Notifications

Les préférences de communication contrôlent comment Zermmi peut contacter les patients pour les rendez-vous, rappels et autres notifications.

Canaux de Communication

Zermmi prend en charge trois canaux de communication :

  1. Email - Confirmations de rendez-vous, rappels, factures
  2. SMS - Rappels et notifications par message texte
  3. WhatsApp - Rappels et notifications par message WhatsApp

Comment Fonctionnent les Préférences de Communication

Dans le formulaire patient (Section 6 : Préférences de Communication), vous pouvez activer ou désactiver chaque canal :

  • Autoriser les communications par email pour les rendez-vous et rappels
  • Autoriser les communications par SMS pour les rendez-vous et rappels
  • Autoriser les communications par WhatsApp pour les rendez-vous et rappels
  • Langue Préférée - Langue utilisée dans toutes les communications (Anglais, Allemand, Français, Italien)

Règles Importantes & Validation

Zermmi applique plusieurs règles pour garantir que les communications peuvent effectivement être livrées :

Règle 1 : L'Email Nécessite une Adresse Email

  • Si vous activez les communications par email, le patient doit avoir une adresse email
  • Vous ne pouvez pas activer l'email sans fournir une adresse email

Règle 2 : SMS & WhatsApp Nécessitent un Téléphone Mobile

  • Si vous activez SMS ou WhatsApp, le patient doit avoir un numéro de téléphone mobile
  • Vous ne pouvez pas activer ces canaux sans fournir un téléphone mobile

Règle 3 : WhatsApp Nécessite SMS

  • Si vous activez WhatsApp, vous devez également activer SMS
  • C'est parce que la vérification WhatsApp nécessite souvent un SMS
  • Vous verrez un avertissement : "Les communications SMS sont requises lorsque WhatsApp est activé"

Comment Définir les Préférences de Communication

  1. Lors de la Création ou Modification d'un Patient

    • Faites défiler jusqu'à Section 6 : Préférences de Communication

  2. Définir la Langue Préférée

    • Sélectionnez la langue préférée du patient dans le menu déroulant
    • Toutes les communications seront envoyées dans cette langue

  3. Activer les Canaux Souhaités

    • Cochez les cases pour les canaux que vous souhaitez utiliser
    • Assurez-vous que le patient a les coordonnées requises :
      • Adresse email pour les communications par email
      • Téléphone mobile pour les communications SMS/WhatsApp

  4. Enregistrer le Patient

    • Si la validation échoue (par ex., email activé mais pas d'adresse email), vous verrez un message d'erreur
    • Remplissez les informations manquantes et enregistrez à nouveau

Impact sur les Notifications

Une fois les préférences de communication définies :

  • Rappels de Rendez-vous : Envoyés uniquement via les canaux activés
  • Confirmations de Rendez-vous : Envoyées uniquement via les canaux activés
  • Facturation/Factures : Envoyées par email (si activé)
  • Mises à Jour du Cabinet : Envoyées via les canaux activés selon la configuration du cabinet

Exemples de Scénarios :

| Scénario | Résultat | |----------|----------| | Email ✓, SMS ✓, WhatsApp ✓ | Le patient reçoit des notifications via les trois canaux | | Email ✓, SMS ✗, WhatsApp ✗ | Le patient reçoit des notifications par email uniquement | | Email ✗, SMS ✓, WhatsApp ✗ | Le patient reçoit des notifications par SMS uniquement | | Tous les canaux ✗ | Le patient ne reçoit aucune notification automatisée (communication manuelle requise) |

Meilleures Pratiques pour les Préférences de Communication

  1. Demander aux Patients : Demandez toujours aux patients quels canaux ils préfèrent
  2. Mettre à Jour les Coordonnées : Gardez les emails et numéros de téléphone à jour
  3. Tester les Canaux : En cas de doute, activez plusieurs canaux pour la redondance
  4. Respecter les Préférences : Si un patient refuse un canal, respectez ce choix
  5. Réviser Périodiquement : Mettez à jour les préférences lors des visites régulières

Gestion des Contacts

Les contacts sont des personnes qui ne sont pas des patients mais ont des relations avec vos patients. Cas d'utilisation courants :

  • Parents de patients mineurs (qui ne sont pas eux-mêmes patients)
  • Conjoints ou partenaires qui paient les factures mais ne reçoivent pas de traitement
  • Aidants pour patients âgés ou handicapés
  • Représentants d'assurance
  • Tuteurs légaux

Le Rôle de la Page /contacts

La page Contacts (

/contacts
) est un répertoire séparé pour gérer ces relations non-patients.

Différences Clés avec les Patients :

  • Les contacts ne reçoivent pas de traitement
  • Les contacts n'ont pas de rendez-vous ou d'historique de traitement
  • Les contacts peuvent être assignés comme parties responsables pour les patients
  • Les contacts ont des informations simplifiées (pas d'assurance, pas de préférences de communication pour le traitement)

Comment Créer un Nouveau Contact

  1. Naviguer vers la Page Contacts

    • Cliquez sur Contacts dans la navigation principale
    • Cliquez sur le bouton + Nouveau Contact (en haut à droite)

  2. Remplir les Informations du Contact

    Le formulaire contact inclut :

    Informations Personnelles

    • Prénom (requis)
    • Nom (requis)
    • Date de Naissance (optionnel)

    Coordonnées

    • Email (optionnel)
    • Téléphone Mobile (optionnel)

    Adresse

    • Rue (optionnel)
    • Numéro (optionnel)
    • Code Postal (optionnel)
    • Ville (optionnel)
    • Pays (optionnel)

    Conseil : Comme les adresses de patients, ceci utilise l'auto-complétion Google Places

    Notes

    • Notes (optionnel) - Champ texte libre pour toute information supplémentaire

  3. Enregistrer le Contact

    • Cliquez sur Enregistrer pour créer le dossier contact
    • Vous serez redirigé vers la liste des contacts

Quand Utiliser Contacts vs Patients

Utilisez l'arbre de décision suivant :

Cette personne reçoit-elle un traitement dans votre cabinet ?
│
├─ OUI → Créer comme PATIENT
│
└─ NON → Cette personne est-elle liée à un patient ?
         │
         ├─ OUI → Créer comme CONTACT
         │        (Peut être assigné comme partie responsable)
         │
         └─ NON → Peut ne pas avoir besoin de créer
                  (Sauf si requis pour facturation/assurance)

Exemples :

| Personne | Créer Comme | Raison | |----------|-------------|--------| | Enfant de 10 ans recevant un traitement orthodontique | Patient | Reçoit un traitement | | Mère de l'enfant de 10 ans (non patiente) | Contact | Ne reçoit pas de traitement, mais est tuteur légal et payeur | | Mari et femme recevant tous deux un traitement | Les Deux Patients | Tous deux reçoivent un traitement | | Patient âgé avec fille adulte aidante (non patiente) | Patient + Contact | Patient reçoit un traitement, fille est contact (partie responsable) | | Représentant de compagnie d'assurance | Contact | Peut être nécessaire à des fins de facturation |

Lier les Contacts aux Patients

Une fois qu'un contact est créé, vous pouvez le lier aux patients via les Responsabilités :

  1. Allez à la page de détails du patient
  2. Ajoutez une nouvelle Responsabilité (Tuteur Légal, Responsable Financier ou Contact d'Urgence)
  3. Sélectionnez l'onglet Contact dans le sélecteur de partie responsable
  4. Recherchez et sélectionnez le contact
  5. Enregistrez

Le contact apparaîtra maintenant dans la section responsabilités du patient, et vous pouvez :

  • Voir les détails du contact depuis le profil patient
  • Cliquer pour accéder au profil complet du contact
  • Mettre à jour les informations du contact selon les besoins

Consulter et Modifier les Contacts

  • Voir Tous les Contacts : Naviguez vers 
    /contacts
    pour voir la liste complète
  • Rechercher des Contacts : Utilisez la barre de recherche pour trouver des contacts par nom
  • Modifier un Contact : Cliquez sur un nom de contact, puis cliquez sur Modifier
  • Supprimer un Contact : Cliquez sur un contact, puis cliquez sur Supprimer (uniquement si non assigné à des patients)

Meilleures Pratiques

Pour des Relations Familiales Précises

  1. Utiliser des Adresses Cohérentes : Entrez des adresses complètes et précises en utilisant l'auto-complétion Google Places
  2. Créer les Relations Tôt : Ajoutez les relations familiales dès l'enregistrement des membres de la famille
  3. Utiliser les Suggestions Familiales : Examinez les membres suggérés lors de la création de nouveaux patients à des adresses existantes
  4. Garder les Relations à Jour : Mettez à jour les relations lorsque les situations familiales changent (divorce, adoption, etc.)

Pour la Gestion des Responsabilités

  1. Assigner les Trois Types : Chaque patient devrait avoir :

    • Tuteur Légal (si mineur ou légalement incapable)
    • Responsable Financier (même si c'est le patient lui-même)
    • Contact d'Urgence (au moins un, de préférence deux)

  2. Utiliser les Contacts pour les Non-Patients : Créez des contacts pour les parents, conjoints ou aidants qui ne sont pas patients

  3. Définir les Priorités : Lorsqu'il y a plusieurs personnes avec la même responsabilité, utilisez les indicateurs de priorité et primaire

  4. Ajouter des Notes : Documentez les détails importants (par ex., "Appeler la mère d'abord, le père uniquement si la mère n'est pas disponible")

Pour les Préférences de Communication

  1. Obtenir un Consentement Explicite : Demandez toujours aux patients quels canaux ils préfèrent et documentez le consentement
  2. Vérifier les Coordonnées : Vérifiez doublement les adresses email et numéros de téléphone pour l'exactitude
  3. Mettre à Jour Régulièrement : Examinez et mettez à jour les préférences de communication à chaque visite
  4. Respecter les Désabonnements : Si un patient désactive un canal, respectez ce choix
  5. Activer Plusieurs Canaux : Pour les communications importantes, activez plusieurs canaux pour la redondance

Pour la Gestion des Contacts

  1. Créer les Contacts de Manière Proactive : Lorsque vous apprenez l'existence d'une partie responsable non-patient, créez-la immédiatement
  2. Garder les Coordonnées à Jour : Mettez à jour les détails des contacts lorsque les patients vous informent de changements
  3. Utiliser Librement les Notes : Ajoutez du contexte dans le champ notes (par ex., "Mère vit en Suisse, préfère WhatsApp")
  4. Réviser Périodiquement : Lors des rendez-vous de rappel, confirmez que les informations de contact sont toujours à jour

Dépannage

Problèmes Courants et Solutions

Problème : Impossible d'Activer les Communications par Email

Symptôme : Message d'erreur : "L'email est requis lorsque les communications par email sont activées"

Solution :

  1. Assurez-vous que le patient a une adresse email remplie
  2. Si le patient n'a pas d'email, laissez les communications par email désactivées
  3. Utilisez SMS ou WhatsApp à la place (si le patient a un téléphone mobile)

Problème : Impossible d'Activer WhatsApp

Symptôme : Message d'erreur : "SMS doit être activé lorsque WhatsApp est activé"

Solution :

  1. Activez d'abord les communications SMS
  2. Puis activez les communications WhatsApp
  3. Assurez-vous que le patient a un numéro de téléphone mobile

Problème : Impossible de Trouver le Patient lors de l'Ajout d'une Relation Familiale

Symptôme : La personne que vous voulez lier n'apparaît pas dans la recherche

Causes Possibles & Solutions :

  1. La personne n'est pas encore créée

    • Solution : Créez d'abord la personne comme patient, puis revenez et ajoutez la relation

  2. La personne est un contact, pas un patient

    • Solution : Les relations familiales sont uniquement entre patients. Si la personne n'est pas un patient et ne recevra pas de traitement, vous ne pouvez pas créer une relation familiale. À la place, créez une Responsabilité et sélectionnez-la comme contact.

  3. Erreur d'orthographe dans la recherche

    • Solution : Essayez de rechercher avec seulement le prénom ou le nom, ou vérifiez l'orthographe

Problème : Impossible d'Enregistrer l'Adresse de Facturation

Symptôme : Erreur concernant une adresse de facturation incomplète

Solution :

  1. Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse principale, tous les champs d'adresse de facturation doivent être remplis
  2. Soit :
    • Remplissez tous les champs d'adresse de facturation (rue, numéro, code postal, ville, pays), OU
    • Cochez "Identique à l'adresse principale" pour utiliser l'adresse principale

Problème : Le Patient Mineur n'a pas de Tuteur Légal

Symptôme : Patient de moins de 18 ans sans tuteur légal assigné

Solution :

  1. Allez à la page de détails du patient
  2. Ajoutez une Responsabilité de type Tuteur Légal
  3. Sélectionnez le parent ou tuteur (soit comme patient soit comme contact)
  4. Enregistrez

Pourquoi C'est Important : Le traitement des mineurs nécessite le consentement du tuteur. Assurez-vous toujours que les mineurs ont des tuteurs légaux assignés.

Problème : Le Patient a Plusieurs Parties Financièrement Responsables (Pas Clair à Qui Facturer)

Symptôme : Plusieurs personnes marquées comme financièrement responsables

Solution :

  1. Marquez une personne comme Primaire financièrement responsable
  2. Définissez les valeurs de Priorité (1 = priorité la plus élevée)
  3. Ajoutez des Notes expliquant l'arrangement de facturation (par ex., "Facturer la mère d'abord, le père est de secours")

Problème : Suggestion Familiale n'Apparaît Pas

Symptôme : Plusieurs patients à la même adresse, mais aucune suggestion familiale affichée

Causes Possibles & Solutions :

  1. Les adresses ne correspondent pas exactement

    • Solution : Utilisez l'auto-complétion Google Places pour une saisie d'adresse cohérente
    • Assurez-vous que le code postal, la ville et la rue correspondent exactement

  2. Les relations sont déjà créées

    • Solution : Vérifiez si les relations existent déjà dans la section Famille

  3. Les patients sont dans des cabinets différents

    • Solution : Les suggestions familiales ne fonctionnent que dans le même cabinet

Problème : Impossible de Supprimer un Contact

Symptôme : Le bouton Supprimer est désactivé ou affiche une erreur

Solution :

  1. Le contact est probablement assigné comme partie responsable pour un ou plusieurs patients
  2. Pour supprimer :
    • Allez à chaque patient où ce contact est assigné
    • Supprimez ou remplacez l'assignation de responsabilité
    • Revenez au contact et supprimez

Pourquoi Cela Se Produit : Zermmi empêche la suppression de contacts activement utilisés dans les dossiers patients pour maintenir l'intégrité des données.

Problème : Les Préférences de Communication ne Fonctionnent Pas (Le Patient ne Reçoit pas de Messages)

Symptôme : Le patient dit qu'il ne reçoit pas de rappels de rendez-vous

Liste de Vérification de Dépannage :

  1. Vérifier les Préférences de Communication

    • Ouvrir le profil patient
    • Vérifier que les bons canaux sont activés
    • Vérifier que le patient a l'email/téléphone correct

  2. Vérifier les Coordonnées

    • Vérifier que l'adresse email est correcte (pas de fautes de frappe)
    • Vérifier que le numéro de téléphone mobile est correct (inclure l'indicatif pays)

  3. Vérifier les Paramètres du Cabinet

    • Assurez-vous que votre cabinet a activé les rappels automatisés
    • Vérifier que les rappels sont configurés pour les bons canaux

  4. Test d'Envoi

    • Essayez d'envoyer un message de test au patient
    • Si le test échoue, le problème peut venir des paramètres du cabinet ou de la configuration du service

Obtenir de l'Aide

Si vous rencontrez des problèmes non couverts dans ce guide :

  1. Vérifier les Messages Système : Recherchez les messages d'erreur ou avertissements en rouge/jaune en haut des formulaires
  2. Vérifier les Champs Requis : Assurez-vous que tous les champs requis (marqués d'un *) sont remplis
  3. Contacter le Support : Contactez le support Zermmi avec :
    • ID du patient (le cas échéant)
    • Description du problème
    • Capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant)
    • Étapes que vous avez suivies avant de rencontrer le problème

Résumé

Référence Rapide : Fonctionnalités Clés

| Fonctionnalité | Emplacement | Objectif | |----------------|-------------|----------| | Créer un Patient | 

/patients
→ + Nouveau Patient | Ajouter un nouveau patient recevant un traitement | | Créer un Contact | 
/contacts
→ + Nouveau Contact | Ajouter un non-patient (tuteur, payeur, etc.) | | Ajouter une Relation Familiale | Détails Patient → + Ajouter une Relation | Connecter les membres de la famille (patients uniquement) | | Ajouter une Responsabilité | Détails Patient → + Ajouter une Responsabilité | Assigner un tuteur légal, payeur ou contact d'urgence | | Définir les Préférences de Communication | Formulaire Patient → Section 6 | Contrôler comment le patient reçoit les notifications | | Voir l'Arbre Généalogique | Détails Patient → Section Famille | Voir toutes les relations familiales | | Voir les Responsabilités | Détails Patient → Section Responsabilités | Voir qui est responsable du patient |

Concepts Clés à Retenir

  1. Patients vs Contacts

    • Patients : Reçoivent un traitement, ont des rendez-vous
    • Contacts : Non-patients qui ont des relations avec les patients

  2. Relations Familiales

    • Uniquement entre patients
    • Automatiquement bidirectionnelles
    • 8 types : parent, enfant, conjoint, partenaire, frère/sœur, grand-parent, petit-enfant, autre

  3. Responsabilités

    • 3 types : tuteur légal, responsable financier, contact d'urgence
    • Peuvent être assignées aux patients OU contacts
    • Utilisées pour les mineurs, la facturation et les situations d'urgence

  4. Préférences de Communication

    • Contrôlent les canaux de notification : email, SMS, WhatsApp
    • L'email nécessite une adresse email
    • SMS/WhatsApp nécessitent un téléphone mobile
    • WhatsApp nécessite que SMS soit activé

  5. Correspondance d'Adresse

    • Utilisez l'auto-complétion Google Places pour des adresses précises
    • Les adresses correspondantes déclenchent des suggestions familiales
    • Vous aide à connecter rapidement les membres de la famille

Version du Document : 1.0 Dernière Mise à Jour : 2025-10-16 Documentation Connexe :

  • Calendrier : 
    /docs/calendar-user-guide.md

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